Клиент не понимает ассортимент и способ заказа
Сайт, каталог и контакты существуют отдельно от реального пути покупателя.
Что может сделать GIGANT
Приводим в порядок предложение, структуру сайта, каталог, формы и передачу обращения ответственному.
Торговля и дистрибуция
Весь путь бизнеса · один координатор
Связываем процессы, людей, данные и IT
Связываем ассортимент, цену, обращение, закупку, заказ и отгрузку — от прайса поставщика до повторной продажи.
- Спрос
Сайт, звонок, письмо
- Предложение
Товар, цена, срок
- Заказ
CRM и документы
- Закупка
Поставщик и наличие
- Исполнение
Склад и отгрузка
- Возврат клиента
История и повторная продажа
Где обычно теряются время, деньги и клиенты
Руководителю не нужно ставить технический диагноз. Мы начинаем с того, что он и сотрудники видят в ежедневной работе, а затем проверяем процесс, данные, программы и оборудование.
Цены и остатки постоянно сверяют вручную
Прайсы приходят в разных форматах, один товар записан по-разному, правила наценки держатся в памяти.
Что может сделать GIGANT
Определяем главный справочник, сопоставляем товары, фиксируем правила цены и очередь сомнительных изменений.
Обращения и заказы теряются между отделами
Телефон, почта, мессенджеры, продажи, закупка и склад не связаны общим статусом.
Что может сделать GIGANT
Описываем путь заказа, роли и исключения; настраиваем CRM или отдельную рабочую систему.
Закупка поздно узнаёт о потребности
Условия поставщиков и согласования остаются в письмах, а заказ клиента не связан с закупкой.
Что может сделать GIGANT
Собираем реестр условий, этапы согласования, документы и уведомления в едином процессе.
1С, CRM и сайт показывают разные данные
Не определено, какая система отвечает за товар, цену, остаток, контрагента и статус.
Что может сделать GIGANT
Фиксируем владельцев данных, направления обмена, контрольные примеры, ошибки и безопасный повторный запуск.
Офис, склад и сервер зависят от хрупкой связи
Удалённый доступ настроен по-разному, резервные копии не проверены, схема сети хранится в памяти.
Что может сделать GIGANT
Обследуем сеть и серверный контур, настраиваем доступ, резервирование и документацию в подтверждённом стеке.
Технические детали для IT-команды
До выбора решения фиксируем:
- владельцы товарных, клиентских и учётных данных
- SKU, единицы измерения, валюты, правила наценки и РРЦ
- статусы заказа, закупки, склада, возврата и рекламации
- направления обмена между сайтом, CRM, 1С и складом
- журнал ошибок, контрольная выборка и порядок отката
Архитектуру, доступы, тесты, мониторинг и откат согласуем с внутренней командой. GIGANT не требует заменять работающий стек без доказанной причины.