Выстраиваем путь от первого обращения до выполненной работы и повторного заказа — без потерянных договорённостей и зависимости от памяти сотрудников.
Сайт, телефон, почта
Задача и ожидания
Состав, срок, цена
Ответственный и загрузка
Работа и приёмка
Поддержка и повторный заказ
Руководителю не нужно ставить технический диагноз. Мы начинаем с того, что он и сотрудники видят в ежедневной работе, а затем проверяем процесс, данные, программы и оборудование.
Сайт рассказывает о компании и технологиях, но не объясняет ситуацию клиента и результат.
Перестраиваем предложение, посадочные страницы, доверительные блоки и понятные способы обращения.
Нет единого входа, обязательных данных, ответственного и срока следующего действия.
Собираем обращения в CRM, разделяем новые продажи и поддержку, фиксируем правила распределения.
Нет шаблона состава работ, исключений, согласования и версии предложения.
Настраиваем структуру расчёта, шаблоны документов, согласование изменений и историю решения.
Заказ не связан с ответственным, календарём, этапом и доступным ресурсом.
Описываем роли и этапы, создаём понятный рабочий экран или настраиваем подходящую систему.
Задачи, файлы, решения и дополнительные работы не собраны в карточке проекта или заказа.
Связываем задачи, документы, изменения, приёмку и обращения поддержки в одной истории.
Нет понятного события повторного контакта, сегмента и полезного сценария продолжения.
Настраиваем историю отношений, напоминания, материалы и повторное предложение без навязчивого спама.
До выбора решения фиксируем:
Архитектуру, доступы, тесты, мониторинг и откат согласуем с внутренней командой. GIGANT не требует заменять работающий стек без доказанной причины.
