Универсального набора цифр нет. Полезная сводка показывает движение клиентов и заказов, отклонения и источник каждого показателя — без ручного украшения отчёта.
Начать с рабочего пути
- сколько обращений ждёт ответа
- какие заказы задержались на этапе
- где появились исключения по цене или наличию
- какие обязательства требуют решения руководителя
Требования к цифре
- понятная формула
- один подтверждённый источник
- дата последнего обновления
- ответственный за расхождение
Что не стоит делать
- собирать десятки показателей без решения
- сравнивать несопоставимые периоды
- скрывать пропуски средним значением
- автоматизировать отчёт до согласования правил
Технические детали для IT-команды
Источники данных, владельцев процесса, доступы, исключения, критерии проверки и безопасный способ отката. Техническое решение выбирается только после этого.